Come Frankonia incrementa in modo sostenibile il suo successo nell’e-commerce grazie a al checkout marketing intelligente
- userwerk GmbH
- 12. Aprile 2021
(basato sul traffic)
dei fornitori di prodotti
dei clienti Frankonia
Cliente: Frankonia Handels GmbH & Co. KG
Settore: Armi da caccia e sportive, segmento moda di alta qualità
Dipendenti: 650
Tipo di distribuzione: distribuzione omnicanale con 24 negozi fissi in Germania, oltre a un catalogo di vendita per corrispondenza e un negozio online (www.frankonia.de).
Situazione iniziale
Fondata nel 1908, l’azienda Frankonia è il principale fornitore di articoli di caccia in Europa. Frankonia vende armi da caccia e sportive, compresi gli accessori, nonché abbigliamento e capi alla moda di alta qualità attraverso 24 negozi fisici in Germania e attraverso la vendita per corrispondenza (catalogo ed e-commerce). Il negozio online dell’azienda con sede a Rottendorf è un punto d’incontro digitale per cacciatori, tiratori sportivi, amanti della natura e della moda outdoor e registra 1,3 milioni di visite al mese.* Questo fa di Frankonia uno dei principali fornitori specializzati e delle offerte di shopping online di maggior successo in questo segmento su Internet.
*Fonte: similarweb, gennaio 2021
Compito e obiettivo
Per offrire ai clienti di Frankonia una brand experience digitale di qualità superiore e per aumentare in modo significativo le prestazioni del canale di e-commerce, la soluzione di checkout esistente integrata nel negozio online è stata messa alla prova da Frankonia.
Il requisito centrale era l’ottimizzazione della monetizzazione degli utenti, in particolare l’aumento del tempo di permanenza sul sito, l’ottimizzazione della conversione nel processo di checkout, nonché l’aumento del tasso di ritorno e qualità della vita del cliente. Inoltre, è necessario garantire un livello più elevato di trasparenza e sicurezza nella fatturazione con il fornitore di servizi, nonché opzioni di progettazione, adattamento e controllo dei contenuti (offerte) molto più flessibili, come ad esempio l’integrazione di articoli stagionali. Infine, ma non meno importante, il concetto di soluzione dovrebbe già contenere approcci per una più ampia personalizzazione delle offerte speciali sulla base di criteri socio-demografici e del comportamento di acquisto.
Attuazione
Frankonia ha scelto userwerk come partner per l’implementazione di una nuova piattaforma di checkout marketing intelligente.
Nello sviluppo e nell’implementazione della soluzione personalizzata per Frankonia, gli ingegneri della digital experience dell’azienda specializzata in e-commerce e PoP marketing si sono concentrati su tre leve di impatto rilevanti per l’obiettivo:
Primo: per un approccio più orientato al gruppo target e una migliore esperienza del marchio, il livello di checkout è stato progettato coerentemente con il “look and feel” del negozio online Frankonia.
Secondo: per un’attivazione dei clienti più mirata e di successo, la selezione delle offerte di “ringraziamento” è stata adattata con maggiore precisione alla gamma di prodotti di base di Frankonia e alle esigenze del suo gruppo target (ad esempio, campioni di cibo per cani di alta qualità e abbonamenti di prova alle principali riviste di caccia). Inoltre, la gamma di prodotti è stata focalizzata su un massimo di dodici offerte (invece delle oltre 100 finora disponibili).
Terzo: per garantire la massima trasparenza, è stato implementato un dashboard dettagliato con KPI centrali in tempo reale, che assicura una mappatura olistica del funnel di vendita e consente un controllo del dialogo con i clienti che può essere ottimizzato in qualsiasi momento in base alla situazione.
Risultato
La soluzione sviluppata da userwerk per Frankonia è convincente su tutta la linea:
L’aspettativa di una monetizzazione degli utenti significativamente più elevata è stata chiaramente superata con un raddoppio del CPM.
L’orientamento più mirato ai gruppi target delle offerte speciali e la riduzione dell’assortimento di offerte speciali hanno portato a un’accettazione e a un’attivazione dei clienti significativamente maggiori (raddoppio del numero di clienti che le ordinano).
Anche i prodotti acquisiti e integrati in particolare da Userwerk per Frankonia, come le riviste speciali o il cibo per cani, hanno beneficiato in modo particolare dell’ambiente orientato ai gruppi target.
Allo stesso tempo, il numero di reclami dei clienti dovuti a un’integrazione inappropriata e quindi fastidiosa nel processo di checkout o a problemi nell’elaborazione degli ordini di checkout (intoppi nella consegna, pubblicità non richiesta, ecc.) si è dimezzato in breve tempo.
Conclusione
Frankonia è stata in grado di aumentare in modo sostenibile le vendite nel suo canale di e-commerce in una prima fase con la soluzione di checkout marketing di userwerk. Ulteriori misure pianificate, come la misurazione e l’aumento costante del tasso di ritorno dei clienti, i continui test A/B del targeting personalizzato e la continua ottimizzazione del portafoglio prodotti basata sui dati, creeranno ulteriore efficienza e potenziale di vendita.
“La soluzione di checkout marketing di userwerk ha superato in modo significativo le nostre aspettative. Non solo ci permette di effettuare un potente upselling con un solo clic direttamente nella fase di acquisto, ma dimostra anche la versatilità dell’effetto leva che un marketing PoP intelligente può sviluppare. Nessuna azienda di e-commerce dovrebbe lasciare che questo grande potenziale rimanga inutilizzato”.
Johannes Hack | Responsabile marketing online Frankonia
userwerk GmbH
userwerk GmbH è una giovane azienda di e-commerce e specialista nel campo del checkout marketing. Fondata nel 2017 e cresciuta dinamicamente da allora, gli ingegneri dell’esperienza digitale si sono specializzati nello sviluppo e nell’implementazione di concetti e soluzioni di marketing orientati all’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti sulle pagine di conferma dell’ordine (checkout) di fornitori di e-commerce di tutti i settori e dimensioni.
Il portafoglio a 360 gradi di userwerk per il checkout marketing innovativo comprende la consulenza strategica e l’implementazione concettuale con il proprio reparto creativo interno, oltre a servizi di dati completi (analytics, verifica e arricchimento dei dati, A/B testing, ottimizzazione delle prestazioni e controllo dei KPI) e alla propria tecnologia per la personalizzazione, la raccomandazione e il controllo senza cookie dell’approccio allo shopper e delle offerte.
La base di clienti dell’azienda, che attualmente conta 40 specialisti di marketing digitale e tecnologia che lavorano dalla sede centrale di Ulm (Baden-Württemberg) in tutta la Germania, comprende partner commerciali di settori quali beni di consumo, servizi finanziari, salute e sanità, articoli sportivi, tessile, vendita al dettaglio, elettronica di consumo e industria dei media, tra cui Advanzia, Audible, Brands4friends, Frankonia, GEFRO, Hubert Burda Media, Limango, Media Markt (D e AT), Medikamente-per-Klick, Saturn (D e AT), Stiftung Warentest e Sanicare Apotheke.